[汽车喷涂 油漆]项目管理-_5项目管理知识领域.pdf

4. 2 项目管理知识领域 4章2 项目管理知识领 域 二.项目管理九大知识领域 质量管理 采购管理 风险管理 沟通与冲突管理 人力资源管理 其他 项目HSE管理 授人以鱼不如授人以渔 5 项目质量管理 一、质量的基本概念 1． 质量的定义 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动 等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。” ●