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各类突发大事处理、回复要点
一、安全治理
1、盗窃类大事
处理 对客户准时安抚，大事处理、回复内容描述的准确性、全面性、客观性；了解顾客意图，留意消退大事负面影响，实行应对措施，保存好现场证据〔录象及
书面记录〕，统一回复口径。
分析 评估安全岗位不尽责或设施不完善消灭故障可能导致的法律风险；顾客对大事的质询及可能带来的后续影响〔媒体〕；应对顾客的后续措施及维系顾客关系恰当性。
改善 实行的补救措施全面，如：追究相关责任人，将信息准时在小区通报，请客户加强 安全防范；准时与业委会派出所沟通协调、跟进警方处理结果，与客户保持沟通， 适时反响信息。关注投诉网站言论；对现有安全岗位、巡逻路线、安全监
专注地铁、铁路、市政领域安全管理资料的定制、修改及润色，本人已有7年专业领域工作经验，可承接安全方案、安全培训、安全交底、贯标外审、公路一级达标审核及安全生产许可证延期资料编制等工作，欢迎大家咨询~
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