论生产力的智能化发展趋势.docVIP

论生产力的智能化发展趋势 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：论生产力的智能化发展趋势 1 文2：浅析呼叫中心的智能化发展趋势 7 1 呼叫中心定义及基本功能 7 1.1 提供一站式服务形象 8 1.2 节约成本 8 1.3 提高客户服务质量 8 1.4 发展客户关系 8 2 呼叫中心智能化发展的争论 9 2.1 传统人工客服的弊端 9 2.2 智能化客服的弊端 9 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 11 正文 论生产力的智能化发展趋势 文1：论生产力的智能化发展趋势 [作者简介]周宏伟，华南理工大学政治与公共管理学院2004级思政专业研究生，广东 广州，510640 生产力与生产关系之间的矛盾运动是社会发展的逻辑主线，而生产力在其中是第一位的因素，它的发展带来了社会历史的变革。社会生产力是一个动态性概念，随着人类生产实践和科学技术的不断发展，它的内容、形式和性质发生着重大变化。在当今的知识经济时代，知识型、科技型生产力占了主导地位、起着决定作用，使生产力逐步智能化。 所谓生产力智能化的趋势，即生产力的科技化趋势，也就是在现代化生产条件下，生产力中的科技含量越来越高，生产力诸要素不断高智能化，在劳动者身上、劳动对象上、劳动管理上、生产力多种要素的结合上，都表现出科技的突出作用。在当今世界，谁掌握了先进的科学技术，准就能引领时代潮流，驾驭社会生产力的智能化发展方向。生产力的竞争，说到底是科技的竞争。过去的技术革命突出体现在“硬技术”，即生产工具、机器、设备等物质生产力方面，主要是解放人的体力的技术革命；当今社会生产力智能化的趋势则更多地体现在“软技术”，即知识、信息、程序等“精神生产力”方面，主要是解放人的智力的技术革命，把知识、科学的力量对象化，使物质生产变为科学在生产中的应用。由于科学技术变为社会生产发展的主导因素而使社会生产力发生了根本性的质变。社会生产力的智能化趋势就在于充分掌握和利用人类创造的全部精神财富，即最先进的科学技术知识，并使之及时地转化为生产力，使生产力科学化，即智能化。其主要表现是： 一、生产力要素的智能化趋势。劳动力的智能化是生产劳动智能化的客观要求和必然结果，表现为劳动者的体力消耗和智力消耗的对比发生根本性变化。据国外统计，在机械化的初级阶段，体力劳动消耗与智力劳动消耗的比例为9：1；在中等机械化程度时，二者的比例为6：4；而在完全自动化的情况下，二者的比例则为1：9；在未来的智能化社会中这个比例将会变得更小。在一般的机械化生产企业中，需要受过高等教育的成员约占2％左右，而非熟练的和不太熟练的工人约占35％～60％。但在完全自动化的企业里，则需要受过高等教育的员工约占20％～40％，熟练工人约占40％～50％。现代生产要求劳动者必须接受过一定程度的教育，进行过系统的专业训练。否则，再先进的设备，由于缺乏掌握现代科学技术的高智能的劳动力，也不会产生出现实生产力，在未来的社会发展中，这一趋势将更加明显。近年来，为了加快现代化建设的步伐，许多发展中国家不惜耗用巨资从发达国家引进先进的技术设备，有的成功了，有的失败了。造成失败的一个重要原因，是使用这些先进技术设备的人，还不是现代人，他们不具备现代化生产的科技知识、行为、习惯。 随着劳动力的智能化，生产力要素的其他两个要素也必然智能化。在生产力的三大实体性要素中，作为劳动对象的自然界，是由人的本质“对象化”了的或“人化”了的自然界，生产资料则是人的智力的“物化”。在现代化生产条件下，生产力要素中的实体型要素的作用降低，而知识型要素的作用增强，人的知识、智力作为改造自然界的支配力量充分地显示出来，人的主体性特征得到充分的体现。离开智力因素，其他生产力要素就不可能很好地发挥作用；而生产力要素智能化程度越高，其作用的发挥也就越好。科学技术，包括自然科学技术和社会科学技术，成为了第一生产力，将更加广泛地渗透到生产力的其他要素中，对它们起着第一位的变革和决定作用，并使之向高级化发展。生产工具由普通机器到智能机，劳动对象由经过劳动过滤的材料到人工合成材料，劳动者由文化型转化为科技型；生产管理变为现代化、自动化管理。现代科学技术与生产力其他要素形成了函数、倍数甚至指数的关系。因此，科学技术、知识和信息成为最重要的生产力资源、最宝贵的社会财富。尤其是在进入信息时代的今天，在市场经济条件下，科学知识作为实际财富、作为生产力的属性更加充分地显示了出来。发达国家之所以发达，就在于其科学技术发达、生产力的智能化程度高。发展中国家要想发达起来，也必须加速实现生产力的智能化。这是一条加速经济发展的捷径。 二、产业结构的智能化趋势。智能产