南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课答卷带答案卷1.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课答卷带答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第1套 一.综合考核(共30题) 1.客户投诉或抱怨的原因包括()。A.商品质量不佳B.服务态度不当C.服务人员的欺诈行为D.客户对服务人员产生误会E.服务环境或安全问题引起的 参考答案：ABCDE 2.服务员欺诈行为表现()A.随意夸大商品的功能或性能B.谎称全国最低价C.产品售后不履行承诺D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品 参考答案：ABC 3.在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。()A.正确B.错误 参考答案：B 4.关系营销指的是企业内的某一位营销人员与潜在客户的关系。()A.正确B.错误 参考答案：B 5.电话沟通时，电话销售适宜的持续时间是()分钟