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顾客管理_服务承诺.pdf

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    引导案例 五一长假期间，乘坐 至南通班车外出旅游、探亲的 旅客发现，司售 待客热情，发车时间准点，乘车感受比 以前好多了。原来， 47家经营 至南通客运班线的企 业推行了5项服务质量和违约赔偿制。这5项服务承诺是：正 点发车，不兜圈揽客；明示终点，不擅自缩线；进站上客， 不随意停靠；诚实守信，不抬价欺客；礼貌热情，不

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