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家庭宽带常有故障办理方法 家庭宽带常有故障办理方法 PAGE/NUMPAGES 家庭宽带常有故障办理方法 家庭宽带常有故障办理方法 一、FTTH故障办理步骤： 第一步：查察ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器可否工作正常 2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查察ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 1）熄灭，表示信号正常转第三步。 2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于矫捷度，转第五步。第三步：查察ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于也许高于光接收矫捷度，  ONT（光猫）注册 不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。 第四步：查察ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡可否 禁用，②用网线测试仪检查网线可否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其 他端口测试可否正常。最后判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 1）查察光猫接收光功率情况。两种方法：①能够登录到光猫里面查察； ②经过PON光功率计查察，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波 长1490nm），测试光功率可否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。 （2）收光功率过小，光衰过大，查察用户家到分光箱的皮线光缆可否有波折程度小于 90 度或损坏。 3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率可否正常，正常则用红光笔测试皮线可否通，公则重做两端皮线光缆头，不公则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端 口确认可否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。 （4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排 查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个保护人员配合完成。 第六步：拨测用户账号。 1）断开用户路由器，直接连接笔录本电脑进行拨号常有拨号错误代码： 691可能的原因有： 账号停机：查察手机可否同时欠费，见告用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发10086重置宽带密码 账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员办理。 账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中除去账号下线后才能重新拨上线。 678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号可否正常，正常则打电话给后台人员检查光猫数据可否正常。 ③769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡 二、FTTB故障办理步骤 第一步：查察ONUPOWER灯和FE电口指示灯状态 POWER灯常亮表示供电正常， POWER灯不亮表示电源异常，检查可否停电或电源故障。 FE（右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。 FE（左）闪亮表示有数据传输。 第二步：查察用户家对接设备（如路由器）  POWER灯和  WAN灯状态。 POWER灯常亮表示供电正常， POWER灯不亮表示电源异常，检查可否停电或电源故障。 WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常， WAN灯，灭表示连接无信号转第三步 第三步：检查ONU端口可否损坏。 测试端口坏，方法一：用自带网线和笔录本测试端口可否正常上网，FE 脑当地连接不能用，不能够上网，初步判断端口坏。方法二：解绑用户账号，更换 测试。测试端口好，则转地四步。 第四步：检测网线。  指示灯不亮，电 ONU端口 用网线测试仪检查网线可否正常，正常则转第五步。 不正常则重做网线。 第五步：在用户家挂单机测试 将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，高出办理范围。 将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能够正常拨号转第六步。 第六步：查察账号错误信息 可能的原因有： 账号停机：查察手机可否同时欠费，见告用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发10086重置宽带密码 账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员办理。 账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员在BAS中除去账号下线后才能重新拨上线。 三、网速慢故障办理步骤： 第一步：认识用户网速慢详尽情况。 常实用户网速慢的分类有： 1）整体应用都慢。 2）详尽某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法接见，其他应用没有问题。 3）使用WIFI上网慢。 （4）某个游戏应用慢。 第二步：依照反响的情况分类办理。 （1）整体应用都慢 ①使用广西搬动测速