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管理十二阶梯感想 Q1:我知道对我工作的要求吗？ 第一：明确要求Q2:我有做好我工作的材料和设备吗？ 第二：提供支持03:在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗？ 第三：发挥优势Q4:在过去7天内，我因为工作出色而受到表扬吗？ 第四：肯定赞美Q5:我的同事和主管关心我的情况吗？ 第五：情感关怀Q6:工作单位有人鼓励我的发展吗？ 第六：规划发展Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 第七：集思广益Q8 :公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？ 第八：使命召唤Q9:我的同事们致力于高质量的工作吗？ 第九：严格要求010:我在单位有一个最重要的好友吗？ 第十：团结友爱QH:在过去6个月中，工作单位有人和我谈起我的进步吗? 第十一：极限反馈Q12:在过去1年中，我的工作中有机会学习和成长吗？ 第十二：学习成长 员工是否愿意在一个企，敬业工作，不是一开始就能决定的， 也不是决定以后永远不变的，而是一个不断“提问-＞解答”的过 程，不断确认的过程。决定一个员工是否敬业工作的“提问”有哪 些?当然有很多，我们要把最关键的找出来。美国最大的调研公司盖 洛普针对这个问题，在全球进行了持续25年，超过100万人次的调 查研究，终于找了决定员工敬业工作的最重要、最关键的12个核心 问题。管理者只要把这12个问题处理好，所有的管理难题就能迎刃 而解，就能培养出敬业的员工，拥有一个敬业的团队。 当然，这12个问题员工未必会当面问出来，但他们的内心都在 反复琢磨这些问题，管理者要主动解决而不是等到问出来，等问出 来往往就表示这个问题已经很严重地困扰他很久了。这12个问题员 工未必会完整地回答，甚至他们自己都不一定能清晰表达出这个意 思，但其实他们的内心都是同样的感受。员工表现出来的问题千奇 百怪，未必包含在这12个问题中，但其实根源都在这12个当中， 如果12个都解决好，其他的问题也许根本就不会发生。但如果抓不 住本质，头痛医头，脚痛医脚，管理者的结果只能是活活累死。 这12个问题不要等发生了再解决，不同的情况下发生的问题不 同，有些问题没有表现并不等于永远不会发生，管理者要站在更高 一层，最好能提前将问题扼杀在摇篮当中，治病的最高境界是防患 于未然。这12个问题是有顺序的，前面的问题没有解决好，就跳过 去解决后面的问题是不行的，基础没有打好就想盖楼房，最终根基 不牢，盖得越高越危险。所以管理者一定要按照顺序一个一个地操 作，特别是基础工作要做好。这12个问题会不断发生，今天解决了 不代表永远不会再发生。管理是一个持续的过程，因此，管理者要 在整个职业管理生涯中不断地重复管理行为，不断地重复解答处理 这12个问题 最后，这12个问题的解答是由员工的内心自我确认作为解答 的。这12个问题是员工内心自我对话的问题，也只有员工自我确认 答案是“YES”，这个问题才算是解决，不管管理者是什么看法，或 者管理者做了那些努力，最终所有的结果是员工在自己问自己这12 个问题的时候，自己给自己“YES”的肯定，才算是有效的。所以管 理者无法强加一个答案给员工，只能通过我们的管理动作去影响他 得出“YES”的答案，自我肯定的力量是超乎想象的强大。 我们把它称为“敬业团队的十二阶梯”，这是一套管理的地图， 也是一个管理者的必修 课。每一个管理者只要按图索骥，照章操作，你就能成为一个 优秃的管理者，具有无穷魅力的领导人，管理对你来说不再神秘， 不再恐惧，不再无所适从地慌乱和迷茫。从此开始，管理对你来说 是一个可操作、可复制、简单有效的标准化的操作流程。如果你想 了解你的团队的敬业度，就可以通过这12个问题在你的团队中找到 答案。