持续改进管理规范.docVIP

T/ZZB XXXX—2018 T/ZZB XXXXX—2018 PAGE II PAGE 5 T/ZZB XXXX—2018 PAGE I 持续改进管理规范 范围 本标准规定了认证机构如何确定和选择改进机会，采取相应措施，以不断满足顾客要求，增强顾客满意。 本标准适用于认证机构内部管理体系、认证服务过程、认证服务产品的持续改进。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19001 质量管理体系 要求 GB/T19000 基础和术语 术语和定义 GB/T19000-2016界定的术语和定义。 基本要求 4.1 认证机构应每年制定持续改进目标，并对目标进行分解，制定明确的实施方案，以确保改进目标的达成。 4.2 改进机会的识别 4.2.1 认证机构在改进机会识别时，应充分考虑： a. 组织内外部环境因素发生重大变化时； b. 组织市场份额发生较大变化时； c. 组织风险和机遇应对措施的需要。 4.2.2 认证机构应在以下不符合发生时，及时对不符合做出应对并识别改进机会： a. 内部审核发现不符合； b. 市场监管机构监管发现不符合； c. 认可机构认可或现场见证发现不符合； d. 认证决定审核过程发现不符合； e. 顾客抱怨与投诉。 4.2.3 认证机构应通过方式，主动寻求改进机会： a.管理评审； b.顾客满意度测评； c.优秀同行的考察学习； d.行业学术交流。 4.3 持续改进措施的制定 持续改进措施适用时可包括： a.制定纠正措施，避免不符合的再次发生； b.制定预防措施，增加组织风险应对能力； c.改进认证服务流程、技术水平、设备水平等，以不断提升组织服务产品提供的能力和水平； d.通过技术创新或变革，以不断提升组织市场竞争力水平。 4.4 持续改进措施的实施 4.4.1 认证机构应对持续改进措施制定具体实施方案，以确定措施有效达成； 4.4.2 实施方案的制定应充分考虑： a.方案实施可行性； b.结果可统计与测量性； c.资源是否得到保障； d.职责是否得到明确； e.必要时，是否得到专家或顾客的评审。 4.5 持续改进有效性的评价 4.5.1 认证机构应在持续改进措施方案实施完毕后对方案有效性进行评价。 4.5.2 认证机构应通过管理评审，对公司持续改进活动有效性进行评价。