个案工作的基本技巧培训课件.pptVIP

（一）树立尊重理念 1、尊重的含义 （1）尊重意味着重视对方 （2）尊重意味着接纳对方 （3）尊重意味着彼此平等 （4）尊重意味着以礼待人 （5）尊重意味着信任对方 （6）尊重意味着保护对方的隐私 （7）尊重应以真诚为基础 （8）尊重意味着关怀、关注对方，令人感到温暖 二、沟通的原则与技巧 第二十七页，共六十三页。 2、尊重的意义 尊重可以给对方创造一个安全、温暖的气氛，使他人感到自己受重视、被接纳，就可以获得一种自我价值 3、如何培养尊重的品格 （1）意识觉醒:对尊重他人的重视和敏感 （2）求知学习:了解关于尊重的知识，尊重的涵义、如何做到尊重 （3）反复实践：将自己学到的关于尊重的知识落实到与人相处的行为当中去。 （4）形成习惯：将对人的尊重形成一种动力定型。 （5）进一步内化到个人的品格当中。 第二十八页，共六十三页。 （二）培养同感能力 同感特别强调主体应动用自己的心理情感区域去感受对方的情感和情绪。 第二十九页，共六十三页。 1、如何运用语言符号（口头语言、书面语言） （1）把话说得悦耳：悦耳的声音令人心情舒畅，把握好说话声音的高低、轻重、刚柔和语速的快慢 （2）把话说得清楚：语速适中、思维有条理、吐字清晰、把意思说明白 （3）把话说得准确：严格按照语法的规律和要求完整地表达话语，说话用词科学准确。 （三）沟通技巧 第三十页，共六十三页。 （4）把话说得恰当：把握好