第五章秘书的培养.pptVIP

背景：接待室内，“经理”与刚来的“客商”寒暄。 “秘书”前去泡茶，他用指头从茶叶筒中掂了一撮茶叶放入茶杯内，冲上水……这一切，“经理”和“客商”都看到了，并引起不同反应。“客商”面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的。同时说“别污染了我的肠胃！”“经理”也得忍气吞声。谈判时，讨价还价中，“经理”一时性起，双方争执起来，“秘书”站在“经理”一方，指责“客商”。“客商”拂袖而去。“经理”望着远去“客商”的背影，冲着“秘书”： 第三十页，共四十六页。 “托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能，无能！”经理气得脸红脖子粗。 “秘书”丈二金刚，并不知道自己有什么失误，他为自己辩解起来：“我，我怎么拉！‘客商’是你得罪的，与我何关？” 主持人叫了一声“停！”转身对小A、小B、小C说：“请你们分别做出评判：如果你们是秘书，该如何办？” 第三十一页，共四十六页。 后来三位分别做出了这样的回答。 小A认为，“秘书”不应该顶撞领导，为自己辩解。 小B认为，“秘书”沏茶不合礼仪，用手指去抓茶叶，方法不对，会污染茶叶。所以“客商”不仅不喝，反而说了句刻薄的话。正确方法是专门取茶叶的工具，将茶叶放入茶杯，或将一定数量的茶叶从茶筒内直接倒入茶杯。“秘书”如果这样做了，可能不会引发后面的问题。这位“秘书”素质不过硬，谈判失败，他有责任。 第三十二页，共四十六页。 小C认为，表面看，矛