个性与沟通技巧概述.pptVIP

* 第一小节：人际冰山 动机 社会观 价 值 观 自我观 潜在的 表象的 表　达 表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。 动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。 社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。 自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。 价值观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 第三十页，共五十五页。 * 案例 你会怎么说？ 我发现身边的人做错了… 我需要同事提供理所当然的支持… 朋友借钱… 要求别人做事… 下属是好朋友但犯了错… 需要开除一个关系和绩效都很一般的下属… 第三十一页，共五十五页。 * 沟通策略 承认不同 确立目标 运用同理心 学会赞美 善于倾听 黄金法则 白金法则 第三十二页，共五十五页。 * 第二小节：不同角色的沟通 第一次要求 第二次要求 怎样说服？ 为何失利？ 第三十三页，共五十五页。 * 经典案例一 父与子的对话——同理心沟通的经典案例 父与子的对话（一） 子：“上学真是无聊透了！”父：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有 用的，你就忍耐一下吧”) 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”??