导游服务礼仪教材.pptVIP

导游服务礼仪 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 第一页，共四十一页。 导游带团的特点 环境的流动性 接触的短暂性 服务的主动性 服务的契约型 带团的艺术性 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 第二页，共四十一页。 导游服务礼仪的基本要求 在外表上给人以稳重、大方的感觉。 在行动上，要不卑不亢、落落大方，站、坐、行、手势等均要合乎规范，做到端庄稳重、自然亲切、训练有素。 在态度上，要和蔼可亲、热情好客，表情要真切，做到微笑服务。 在语言上，要谈吐文雅、表达得体。讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。 在接待礼仪上，待客要彬彬有礼、讲究规格。 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 第三页，共四十一页。 文明接待、礼貌服务的原则 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 以游客为主，尊重他人 不卑不亢，自尊自爱 一视同仁，真诚关心 得理也让人 履行合同原则 第四页，共四十一页。 礼仪的