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精选文档 书店业务素质要求及业务技术 1．什么是业务基本功？ 即从事书店工作一定掌握的基本知识和技术。作为书店营业员的基本功，主假如指在招待读者、销售图书过程 中，一定掌握的书本知识，业务、服务知识和操作技术。 2．营业员为何要拥有娴熟的基本功？ 具备娴熟的基本功是提升服务质量的前提和基础。一定做到：熟习书本内容，认识第一版状况，懂得业务知识， 掌握操作技术。此中，主假如服务规范，优秀的导读导购，熟习书本内容，主动介绍，对答如流，使读者感觉 满意。读者购书时，做到操作快速，收银正确，包扎坚固，使读者感觉方便。为此，每个营业员（库管员、收 银员、统计员等）都要联合本员工作好学苦练，不停提升业务素质和服务水平。 3．营业员如何认识书？ 营业员认识书，不是系统的研究学识，而是从为读者服务出发，把书本的基本内容认识清楚，把作者、读者对 象、版本状况弄理解，力争简洁、正确、适用。认识书的方法大概有两种：一是直接认识，就是从书的自己来 认识。包含：著译者，内容简介，序、跋、序言、后记、目录、附录、说明、版本记录。二是间接认识，就是 借助于其余知识或资料来认识书。包含：有关科学、文化基本知识，第一版刊行报刊资料，报刊上的图书议论， 向专家学者讨教等。 4．营业员如何认识第一版状况？ 认识第一版状况是营业员认识书，主假如认识新书的一种方法。为此，一要认识第一版社各个时期的第一版要点、选题计 划和第