服务礼仪专项培训.pptVIP

端茶递水 应先给访客敬茶，还是先给本行行长？ …… 若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意； 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”,然后退出,把门关上. 第三十一页，共三十九页。 服务礼仪 舞阳支行---彭飞 第一页，共三十九页。 服 务 礼 仪 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 第二页，共三十九页。 我国人际关系传统强调“亲密无间”，而商务礼仪主张“关心有度”，要求个人隐私“五不问”； 不问收入，不问年龄，不问婚姻家庭，不问健康，不问个人经历。 第三页，共三十九页。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 第四页，共三十九页。 为什么个人要注意职业形象？ 毫无疑问，任何一位客户，都希望自己在银行办理业务时，接触到的员工形象健康，端庄秀丽，有素养。 作为银行工作人员，因为银行业稳健,质补的经营形象，向客户展现的主要是职业技能和服务精神，在进行职业形象修炼时，必须与银行的整体形象保持一致，不可过于造作，夸张。 个人的仪容仪表是递给客户的第一张名片,能给客户留下最直接的印象,所以应成为我们关注的重点. 第五页，共三十九页。 个人礼仪与企业形象 有位商