宾馆管理信息系统分析与设计.docxVIP

吉林财经大学 管理信息系统大作业 （宾馆管理信息系统分析与设计） 专业： 班级： 学号： 姓名： 二〇一三 年 十一 月 课 程 设 计 评 分 标 准 实验小项 所占分值 得分 系统规划 20 分 可行性分析 20 分 系统分析 25 分 系统设计 25 分 文档格式 10 分 合计 100 分 注：评分儿标准另起一页 宾馆管理信息系统总体规划报告 一、 系统开发的意义和目标 随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了明显的提高，假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点。各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了宾馆酒店业的发展。另外随着贸易的发展，参加会议、研讨会、出差的也越来越多，住宿成了最关心的问题。宾馆也要不断的完善自己，急顾客之急，由此开发宾馆管理信息系统，在正常运营中对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各从上到下节中信息的变更，有利于提高管理的效率。 对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此， 采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。在今天这个科技飞速发展的信息时代。各行各业中离不开信息处理，以致计算机被广泛的应用，管理信息系统也随之呼之而出，利用它能够进行大量的信息管理。这样不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。 二、对现有管理产品的分析及其局限性 龙泰宾馆目前使用全店通用的业务管理系统，针对行不强；接受上级文件以E-mail 的形式速度慢；宾馆网络不稳定，若发生故障宾馆管理工作也受影响；组织机构和人员分工方面，现有的酒店顾客资料分别由前台、餐饮，消费共同掌握。 最大的问题是容易出现数据不一致的情况。 一、初始 U/C 矩阵 登记退房C 登记 退房 C U C U U U U U 清 扫 房间 客 房 U U C U U 服务 大 厅 U C U 服务 数 姓名 身 份 联 系 房 间 入 住 房费 房 内 餐 饮 其 他 退 房 据 功 能 证 码 号 方 式 号码 时间 消费 费 消费 时间 入 住 C U U U 二、功能/数据关系 数功据 数 功 据 能 姓名 身 份 房 间 房 内 联 系 入 住 房费 餐饮 其他 退房 证 号 号 消费 方式 时间 费 消费 时间 码 系 统 管理 入 住 C 登记 U U 退房 C U U U U U U 卫 生 清 扫 C 管理 房间 服 务 客 房 U C U U U 管理 服务 大 厅 U U C 服务 三、 信息系统结构图 系统管理 系统管理 卫生管理 服务管理 图 1 四、预算进度表 表 3 时间进度 时间进度 预算 总体规划 半个月 1 万元 可行性分析 一个月 1 万元 系统分析 一个月 1 万元 系统设计 两个月 5 万元 宾馆管理信息系统可行性分析报告 一、现行业务状况 （一）、公关销售的业务流程 主要负责接待客户，处理客房的预订和客户取消预订，然后进行客户入住登记并收取客户押金以及接收客户追加押金，处理客户的换房登记和退房结账等业务，同时提负责客户所要求的相关信息的查询工作。 （二）、财务会计部门业务流程 该部门主要负责资金的管理，旅馆收入日记账，核查账簿，制作和管理财务报表，登记预收报表、客房收入报表以及客房入数统计等业务。 （三）、综合管理办公室业务流程 从公关销售部门和财务会计部门取得经营和财务信息，然后指定经营计划和任务调度。 现行业务存在的问题： 1、各部门信息不能共享。 2、手工信息管理混乱，容易出现坏账，导致经营损失，和对旅客的服务不到位。 3、各部门统计报告提交延迟，致使管理部门不能及时得到信息反馈 二、本系统要达到的目标 根据宾馆的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对前台接待、 财务、综合业务和管理部门之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术， 管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，将服务最优化，更好的创造声誉。利用数据管理，更好的管理文件档案，客户跟踪服务，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。 三、系统可行性分析 项目的可行行分析研究如下： （一）技术可行性 技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作，软、硬件能否满足需要。考虑到目前市场上已经有类似的软件出现，该系统的开发一般的小型软件公司都能满足要求。所以在软件开发技术层面上来讲，完全能够开发出一个功能更强的、适应性更广泛的、更易用且更能满足一般旅店管理的管理信息系