公务礼仪培训课件36.ppt

九. 握手礼仪 １.握手起源 据考证，这一习俗是从原始人类摸手演化而来的。在原始社会，不同氏族部落的人一旦相遇，双方伸出自己的手掌，让对方看清后，再相互抚摩掌心，以表手中没有进攻的武器，象征互相帮助。这便是握手的由来。 2.握手要求 不要昂首挺胸，身体稍微向前倾，表示尊重，但不能因对方是尊者就显得胆小拘谨； 遇见身份高的领导人，应礼貌地点头致意或表示欢迎，但不要主动上前握手问候，只有在对方主动伸手时，才可以伸手向前迎握；遇到几位都是上级时，握手尽可能按其职位高低顺序进行； 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握； 2 男士与女士之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握，注意掌握时间和力度，握手要轻些、短些，只轻轻握一下即可； 握手时男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； 伸右手相握，面带微笑，注视对方眼睛，边握手边问候 　　 握手礼仪　 第三十一页，共三十七页。 交谈的技巧： 礼让对方 少说多听 善于同别人和作（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方） 注意合作（表情合作、动作合作、话题合作） 　　 社交谈话礼仪　 第三十二页，共三十七页。 社交谈话礼仪 亲和效应 在人们的日常交往和认知过程中，每个人都有一定的心理定势，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。 血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘及共同的志向、爱好等都可以形成亲近感。 人际交往的黄金法则与白金法则 第三十三页，共三十七页。 社交谈话礼仪 交谈“六不谈”： 不谈倾向错误的内容 不涉及别人的隐私问题 不涉及国家机密和行业机密的问题 不谈非议交往对象的内容 不谈诋毁领导、同行、同事的内容 不谈庸俗低级的内容 第三十四页，共三十七页。 十二.小贴士（常识） 不同手指佩戴戒指所代表的意义 大拇指上一般不戴戒指。 食指——想结婚，表示未婚； 中指——已经在恋爱中； 无名指——表示已经订婚或结婚； 小指——表示独身或暂时不谈恋爱； 　　　小貼士　　 第三十五页，共三十七页。 　　公务礼仪 公务礼仪 第一页，共三十七页。 前 言 中国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，所谓 “礼多人不怪”，在古代思想文化的精髓——儒家文 化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒 脱，不拘小节（熟人、朋友倒无所谓），其实，懂 得礼仪： 是适应现代文明、社会进步发展的需要。 有利于提高个人的综合素质。 同样，企业要在激烈的竞争中得到生存与发展，必须保持企业良好的整体形象，那么也需要懂得礼仪的高素质员工。 　　前 言 第二页，共三十七页。 二.何谓礼仪 礼仪是表示礼节和仪态，是一种约定俗成的行为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 构成了礼仪的三大要素 语言（包括书面与口头语言） 行为表情 服饰器物 　　何谓礼仪 第三页，共三十七页。 礼仪的作用 体现尊重 构建规范 促进沟通 达成互动 三.礼仪的作用 第四页，共三十七页。 礼仪的作用 人们会凭借第一印象判断你的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 你是一个什么样的人？ 第五页，共三十七页。 礼仪的作用 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号（形象） 55% 声音信号（语调） 38% 语言信号（语言） 7% 影响第一印象的因素？ 第六页，共三十七页。 三.礼仪分类 各分支礼仪内容都是相互交融的，大体分类如下： [1]个人礼仪: 人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言谈、 　　　　　　 举止、服饰等方面的礼仪要求。 [2]家庭礼仪: 在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪，包括家庭 称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等礼 仪规范。 [3]社交礼仪: 包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈 与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼 仪、社会禁忌等。 [4]公务礼仪: 包括工作礼仪（如日常工作汇报、办公室礼　 仪）、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。 [5]商务礼仪: 商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。 此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。 　　礼仪分类 第七页，共三十七页。 男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯，保持卫生，整洁大方。 发型：整洁、大方、长度适中。（前不掩额、