《旅行社经营管理（第三版）》配套教学课件.pptVIP

（二）什么是人力资源管理 人力资源管理,包括宏观人力资源管理和微观人力资源管理。 人力资源管理,包括人力资源外在要素的管理和内在要素的管理,是两者的有机结合。 人力资源管理与传统人事管理不同。 （三）人力资源管理的主要内容 1．人力资源规划 2．用人计划和方案 3．工作分析 4．人力资源的选聘 5．聘用合同与管理 6．事业生涯开发 7．教育、培训和发展 8．绩效考评、报酬与激励 9．职务晋升 10．人力资源管理信息系统 二、旅行社人力资源管理的特性 （一）综合性、人文化服务能力是旅行社对员工素质的核心要求 （二）独立性、分散性管理机制是旅行社人力资源管理的体制特点 （三）年轻化、流动性强是旅行社员工队伍建设的突出特点 三、旅行社人力资源管理的意义 （一）加强人力资源管理是旅行社开展经营活动,提高经营效率的需要; （二）加强人力资源管理是旅行社提高竞争力、谋求发展的需要; （三）加强人力资源管理是员工自我价值实现的需要。 第二节 旅行社人力资源配置 一、人力资源规划 旅行社人力资源规划工作包括三个阶段: （一）规划准备阶段 （二）规划的制定阶段 （三）规划的实施和控制阶段 人力资源配置是指旅行社根据旅游市场的发展和本企业经营目标的需要,通过企业人力资源规划、工作分析、选聘、培训等工作,保证其人力需求和对人力的最佳利用的一种管理活动的总称。 二、工作分析 （一）