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物业管理文明用语和服务忌语 The document was finally revised on 2021物业管理文明用语和服务忌语 本文提要：文明用语:因人称呼（如老伯、大妈、同志、师 傅、女士、小姐、小朋友）;您好;请进、请坐、请讲、请问. 工。文明用语:因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女 士、小姐、小朋友）一 .文明用语 1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小 朋友）2您好 3请进、请坐、请讲、请问4请稍等 5谢谢6对不起 7请原谅8很报歉 9没关系10不客气 11请您排队等侯12请不要着急 13很高兴能为您服务14请您先看一下须知 15您有什么愿望，请告诉我16对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟） 17请把您的需求告诉我18我能为您提供什么帮助吗 19我理解您的心情20我会尽量帮助您 21请您按规定填写22有不懂的地方您尽管问 23很抱歉，让您久等了24不用谢 25请放心26我们帮您办 27请留下保贵意见28您慢走 29请走好，再见30为您服务是我应该做的！ 31您的需求就是我的职责32对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、 亲切自然二,服务忌语 1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如:老头、老太婆、神经病等等 2喂,干什么3喊什么，等一会儿 4少啰嗦，快点讲5你管不着（你少管闲事） 6喂,叫你呢7不关我的事 8急什么，还没上班