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保修服务措施 公司已建立并保持对服务的实施、验证和报告的《顾客满意度及其测定程序》,在工程竣工移交使用后,向顾客提供满意的维修服务,以使服务满足规定要求。 保修服务措施适用于安装工程移交试生产后由于土建施工原因导致的各项故障的维修服务和按合同规定实施的服务。 1.保修服务的主要内容 1.1保修期内对由于土建施工原因导致的产品缺陷提供维修服务。 1.2进行工程质量回访,收集顾客意见,必要时提供维修服务。 1.3按合同规定的保修服务并及时处理。 1.4对业主反馈质量信息的收集 通过业主的投诉(包括口头或书面意见)、工程质量回访、外来的有关质量信息等方面收集,由质量管理部纳入质量信息档案,经识别质量