南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课试题附答案卷1.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课试题附答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第I套 一.综合考核(共30题) 1.得寸进尺效应是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。()A.正确B.错误 参考答案：B 2.商品不良的表现有()A.商品品质不良B.标志不全C.商品有污损D.商品有残损 参考答案：ABCD 3.利用商品交易会或者信息发布会接近客户的方法属于()A.利用事件法B.集中接触法C.产品接触法D.迂回接触法 参考答案：B 4.面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是()。A.说话委婉B.据理力争C.先表示理解D.引导客户站在互相理解的角度解决问题 参考答案：B 5.在医院看病时，很多人愿意排队花钱请专家看病，反映的