南开大学超星尔雅学习通“市场营销”《服务营销》网课试题附答案卷3.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 南开大学超星尔雅学习通“市场营销”《服务营销》网课试题附答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第I套 一.综合考核(共30题) 1.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。A.最大程度的利用B.每区距离最小化C.每次距离最小化D.适当程度的利用 参考答案：C 2.由于服务生产和消费的不可分离性，顾客与服务提供者的相互作用包括()。A.服务人员与顾客之间的相互沟通B.顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用C.顾客与企业规章制度之间的相互作用D.顾客与其他顾客之间的相互作用 参考答案：ABCD 3.影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。A.服务沟通欠整合B.过度承诺C.横向沟通不足D.缺乏有效管理顾客的服务期望 参考答案：ABCD 4.食品和干洗衣物都可以送到办公室属于(