和纳热点：美容纠纷、虚假宣传、食品问题...2022消费维权典型案例盘点！.pdfVIP

和纳热点：美容纠纷、虚假宣传、⾷品问题...2022消费维权典型案例盘点！ 消费在我们 ⽇常⽣活中必不可少，但并⾮所有 消费过程都是愉快 ，可能在不经意间，我们 权益就受到了损害： ⽹购买到假冒伪劣商品、快递包裹出问题、购物消费遇上霸王条款…… 消费者权益保护⽇过去了，这⼀天总有损害消费者权益 事情被曝光，但消费者 权益永远不⽌3·15这⼀天。 在⽇常⽣活中，什么样 ⾏为或条款会威胁到我们消费者 权益呢？赶紧查收这份2022消费维权案例，向其中 消费者 学习，拿起法律 “武器”保护⾃⼰。 经典案例 （⼀）虚假宣传 01案例简介 近⽇，张先⽣在某科技公司购买了⼀把智能锁，该智能锁宣传可进⾏⼈脸识别，但张先⽣在实际使⽤中却发现穿⿊⾊⾐ 服时，智能锁⽆法识别，张先⽣认为该智能锁存在虚假宣传 嫌疑。 02案例评析 该案件中，虽然门锁价值不⾼，但如果不能⼈脸识别导致⽤户⽆法⼊户门，会给⽤户造成极⼤ 不便。根据 《中华⼈民 共和国消费者权益保护法》第⼆⼗四条规定：经营者提供 商品或服务不符合质量要求 ，消费者可以依照国家规定、 当事⼈约定退货，或者要求经营者履⾏更换、修理等义务。 03和纳提醒 消费者通过正规渠道购买 产品，在使⽤中遇到问题时，若商家⽆法履责，应及时留存相关证据，向有关部门寻求帮 助。 经典案例 （⼆）⾷品安全 01案例简介 消费者李⼥⼠反映，其通过线上平台，购买了A⾷品⽣产企业⽣产 蛋糕,收到蛋糕后发现该蛋糕为预包装蛋糕，产品外 包装保质期模糊不清。 通过调查⾛访相关涉事⽣产企业发现，该款蛋糕并⾮外包装标称 A⾷品⽣产企业⽣产，⽽是由B蛋糕店加⼯制作 。 但该蛋糕店未取得⾷品⽣产许可证，为了能够在平台上销售该款蛋糕，于是⾃⾏制作了产品 标签，在标签中虚假标注 了A公司⽣产许可证号码、产品 营养成分表、产品标准号等内容。最终执法⼈员没收了B蛋糕店销售蛋糕 所有违法 所得，并罚款⼈民币5000元。 02案例评析 ⾷品安全是每个消费者都⾮常关⼼ 重点领域。根据 《中华⼈民共和国⾷品安全法(2021修正)》规定：⾷品和⾷品添加 剂 标签、说明书，不得含有虚假内容。⾷品和⾷品添加剂与其标签、说明书内容不符 ，不得上市销售。 03和纳提醒 ⼴⼤消费者在购买⾷品 时候，如发现⾷品标签、保质期标识不清，或者与实际产品不符 ，切勿⾷⽤，可通过全国 12315系统向市场监管部门进⾏投诉举报。 经典案例 （三）退货退款 01案例简介 01案例简介 葛⼥⼠在某美容美发店购买了美⽩祛斑套盒花费⼀万多元，使⽤后感觉美⽩祛斑效果不明显，要求商家退款，双⽅多次 协商⽆果。据调查，现场未发现葛⼥⼠反映 美⽩套盒产品 质量问题。多次沟通下，双⽅⾃愿达成协议：退还葛⼥⼠ 剩余款项。 02案例评析 美容美发领域产品质量是投诉多发问题，取证困难，调解难度⼤。⼯作⼈员在调解沟通中，通过向经营者宣讲 《中华⼈ 民共和国产品质量法》、 《中华⼈民共和国消费者权益保护法》等法律法规相关规定，督促经营者履⾏好法律规定 义 务。 03和纳提醒 消费者在消费时应理性消费，加强辨别⼒，避免冲动型消费，遇到问题勇敢地拿起法律武器，维护⾃⾝权益。 经典案例 （四）错收价款 01经典案例 近⽇，马⼩姐称其到某⼤型超市购买红酒，看到⼀款标价99元 红酒，购物结束后发现购物⼩票显⽰这款红酒售价178 元，认为受到消费侵害，就到服务台交涉，可是服务台只做了退货处理，并没有按超市 《错收价款退赔制度》退⼀赔⼆ 承诺执⾏，交涉⽆果后马⼩姐选择了投诉。 02案例评析 《国家发展改⾰委关于 〈禁⽌价格欺诈⾏为 规定〉有关条款解释 通知》第九条明确，经营商品种类、数量较多，采 ⽤消费者⾃选⽅式，统⼀收银 超市、商场，个别商品 标⽰价格与结算价格不⼀致，但是能够及时更正，建⽴了明确 错收价款退赔制度并能够有效实施 ，不属于价格欺诈⾏为。 03和纳提醒 ⼤型商超要建⽴切实可⾏ 《错收价款退赔制度》，并在超市醒⽬位置予以公⽰。超市前台处理售后 ⼯作⼈员要有⾼ 度责任⼼，对错收消费者价款 ⾏为要严格按照退赔制度 承诺进⾏赔偿。同时，消费者购买商品时也有责任去查看⾃ ⼰选购商品 品名与价格标签标⽰ 商品品名是否⼀致。 以上就是2022年 ⼏个经典消费维权案例，⼤家在消费过程中是否有遇到过类似 情况呢？有需要维权 可以联x“浙江 华纳律师事务