房地产老业主维系方案.docx

紫薇东进老业主维系方案 紫薇东进老业主维系方案 【最新整理，下载后即可编辑】 【最新整理，下载后即可编辑】 【最新整理，下载后即可编辑】 紫薇·东进老业主维系方案 一、维系背景 截至 2013 年 7 月 16 日，紫薇东进共售出 395 套住宅，积累了395 组成交客户。 由于项目之前对老客户的维系力度不强，导致目前项目老带新比例偏低（不足 20%），因此项目急需针对近400 组的老客户资源，加强老客户的维系动作，促进老带新。 项目之前已有一些维系动作，如暖场活动、老带新返礼、业主生日会、客户观影等，但维系活动一直较少且不持续。 之前由于证件原因，一直不敢对老业主有维系活动，但通过上半年举办一些维系活动会发现老业主参与积极性极高，项目满意度有所提高。 下半年要实现一期顺利清盘，在营销费用有限的情况下，精准的线下渠道及老客户维系活动将是下阶段重中之重的工 作。 二、 维系目的 用高客户满意度来建立项目的核心竞争力，达到满意度维护与销售促进的双赢目标，使业主不自觉中成为项目的“隐形销售员”，由点及面，精准获取高质量有效客户； 持续关怀业主，提高业主的满意度及忠诚度，形成良好市场口碑，树立品牌高端物业形象，为项目后期项目顺利清盘奠定良好的客户基础。 三、 业主维护基本思路与体系 基本思路 排摸客户资料基础上，对业主进行适当分类，分别制定一套维护标准； 以感情投资为主线，串起业主与项目的