培训课件王牌营销员的九项修炼.pptVIP

电话约访 （1）必要性： 客户不在，结果浪费时间 与客户工作发生冲突，结果引起反感 冒昧前往，让客户感到不礼貌 给客户一个提前量，兴趣点或心理准备 信函资料可做一个预先沟通 第六十三页，共一百零二页。 （2）电话约访前的准备 放松、微笑 热诚的信心 名单、号码、笔、纸 台词练习熟练 台词、拒绝话术大纲 第六十四页，共一百零二页。 （3）电话约访要领 目的：争取面谈 自我介绍 （简单明了） 见面理由 （好奇开场白） 二择一法 （委婉坚决） 拒绝处理 （进退自如） 二择一见面 （多次要求） 第六十五页，共一百零二页。 （4）电话约访常见的拒绝 很忙，没时间 暂时不需要 有老关系提供 对你们不了解 考虑考虑，研究研究再说 先把资料传真，看看 有需要会打电话给你 第六十六页，共一百零二页。 约访处理公式 认同＋赞美＋转移＋反问 第六十七页，共一百零二页。 怎样处理拒绝？ 要做事情，先处理心情 四步法： 是啊！是啊！（认同） 所以…………（赞美） 其实…………（热词） 二择一 第六十八页，共一百零二页。 第四步：好的开始是成功的一半 开场的九种方式 第六十九页，共一百零二页。 1.二八定律和第一印象： 购买行为80%受人情绪影响 80%的购买是因为信任销售员，而不是公司产品和价格。老客户会反复购买甚 至不惜麻烦。 第七十页，共