某科技诚信通新crm库要点讲解.pptVIP

新增联系人 第三十页，共四十六页。 修改客户AV信息 发票及av信息修改确认 第三十一页，共四十六页。 修改客户AV信息 第三十二页，共四十六页。 修改客户AV信息 第三十三页，共四十六页。 迅博科技--中国网络营销服务界第一品牌！ 目录 1 名词解释 2 登陆 3 个人信息管理 4 录入方式 5 新增联系人 6 修改客户AV信息 7 如何写联系小计 8 如何丢入公海 9 渠道续签及规则 第一页，共四十六页。 名词解释 一、什么是CRM： CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 二、三个机会 第二页，共四十六页。 名词解释： 公海 私海 挑入 录入（新增） 放弃（开出） 私海 私海 私海 私海 私海 私海 挑入 录入 开出 资源1 资源2 资源3 资源4 资源N…… 第三页，共四十六页。 登陆 使用阿里巴巴的CRM系统，首先需要通过以下网址登陆： 第四页，共四十六页。 登陆后进入的界面 第五页，共四十六页。 个人信息管理 第六页，共四十六页。 核对：1、邮箱 2、手机 3、贸易通 核对后，点击提交 点击：密码修改入口 第七页，共四十六页。 输入新密码后提交 第八页，共四十六页。 三、录入资源 录入/调入前，必须与客户确认以下正确、有效且真实的客户信息： 1. 客户营业执照公司名；2. 客户固定电话；3. 客户传真；4. 客户经营地址 第九页，共四十六页。 必填项 第十页，共四十六页。 实例 第十一页，共四十六页。 如何捡公海 按照行业 在公司名字栏输入：服装 电子 机械 婚纱……. 按照时间 在扔公海时间栏输入时间段搜索 按部门 在原来跟进的销售栏输入部门 按照成熟度搜索 第十二页，共四十六页。 如何捡公海 第十三页，共四十六页。 录入前搜索 CRM录入机会页面填写以下内容进行搜索： 公司名关键字段（先不用在“公司名+区号”处打勾，只有在搜索结果过多时，导致无从判断时再加区号搜索 第十四页，共四十六页。 公司字号 行政区划 产品行业 组织形式 关键字段 所有公司名的撞单搜索，仅用“关键字段”。 第十五页，共四十六页。 苏州日东精密电子有限公司 请问：此公司名的4部分分别是？ 苏州---行政区划 日东---公司字号 精密电子---产品行业 有限公司---组织形式 例： 第十六页，共四十六页。 关键字段：实业、贸易、发展、科贸、商贸、经营、集团、销售、商城、商场、分…… 企业组织形式：协会、股份、商店、商行、行、业、中心……. 如：苏州日东精密电子中心有限公司？ 关键字段为：日东精密电子 特殊字眼的判断： 第十七页，共四十六页。 自行录入 自行挑公海 申请挑入 助理特殊资源申请 渠道销售获取资源方式： 第十八页，共四十六页。 在录入任何一条资源进入“我的客户”前一定要在“全部客户”里进行搜索： 无撞单则新增资源，即录入资源： 第十九页，共四十六页。 三种方式把客户录进“我的机会” 1.自行录入=新增 第二十页，共四十六页。 录入方式 如何填写新增内容： 第二十一页，共四十六页。 录入方式 2、自行挑公海：分两种情况，第一种在录入机会页面 第二十二页，共四十六页。 录入方式 第二种在公海的机会页面无条件搜索，挑入机会 第二十三页，共四十六页。 拣公海页面 第二十四页，共四十六页。 录入方式 3.申请挑入 销售提交申请挑入： 1）先确认客户公司名或者4要素。 2）搜索撞单，有撞单，放弃跟进。 3）无撞单且无法挑公海则按照系统给与给的提示申请挑入；（后期由销售支持处理） 重要提醒：一个例子的申请挑入通道，仅针对本资源做申请动作，不 可借用给其他资源，否则后果由销售自行承担。 第二十五页，共四十六页。 录入方式 （通过手机 固话 传真 找公司） 第二步：输入公司名称关键字段、 固定电话、传真号码，然后点击“搜索” 第二十六页，共四十六页。 第四步：点击“申请挑入” 弹出对话框 第二