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三、心理素质要稳定 1、要保持乐观稳定的工作情绪，多一些自信 2、要有一个平和的心态，善于容人 3、性格成熟稳定，有分寸感 4、善于自我修炼，塑造完美 5、灵活机敏，既会做事又会做人 第三十页，共五十一页。 秘书的能力素质 （一）表达与沟通能力 （二）办事能力 （三）辅助管理的能力 （四）交际公关能力 （五）操作能力 第三十一页，共五十一页。 第五节 商务秘书工作的现状及发展趋势 一、商务秘书的分类 按照秘书自身素质和服务对象，分为初级、中级、高级三个等级 第三十二页，共五十一页。 二、商务秘书的组织与授证制度 三、商务秘书的教育与培训 第三十三页，共五十一页。 四、商务秘书的发展趋势 1、出现女性化趋势 2、出现职业化趋势 3、出现由技能型向复合型人才转化的趋势 4、出现需求增长的趋势 第三十四页，共五十一页。 第二章 商务礼仪 中华民族 ——“巍巍中华，泱泱大国，礼仪之邦” “ 礼义廉耻，国之四维” “人无礼则不立，国无礼则不宁，事无礼则不成” 第三十五页，共五十一页。 礼仪概述 一、礼仪的含义和特点 （一）礼仪的含义 （二）礼仪的特点 1、规范性 2、差异性 3、变化性 第三十六页，共五十一页。 商务行政管理实务 郑美娟 第一页，共五十一页。