前厅部行为规范要求.docxVIP

PAGE 1 - / NUMPAGES 1 前厅部行为规范要求 前厅部行为规范  The Department Staff Hehavior Standard  (一)宗旨  “宾客至上,服务第一”是我们的服务宗旨。“客人永远是对的”,是我们的座右铭。对此,每一位前台的员工务必深刻领会,贯彻落实到一言一行中去。  (二)仪态  1、 本部员工以站立姿势服务。深夜班员工凌晨一点钟以后方可坐下,但若有客人前来,当即起立。  2、 正确站立姿势应是:两脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均应落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。  3、 在服务区域内,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、蛇背、耸肩。  (三)仪表  1、 身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。  2、 每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。  3、 头发要常洗、整齐。上班前要梳头、提倡加落少量头油。头发不得有头屑。  4、 女员工上班要化妆、但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。  5、 不得佩戴任何饰物、留长指甲,女员工不得涂有色指甲油。  6、 必须佩戴工号牌,工号牌应佩戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正,从