团险制式培训有效沟通训练.pptVIP

看到这个词，大家可能会想问问题谁不会，干什么还兴师动众地把它冠之以“技术”，其实等我介绍完了这几个要点，大家就会觉得问别人问题也是有规律可循的。 下面请大家探讨这样一个话题“如果你发现你团队中的一名员工总是迟到，你该如何去问他呢？”（1分钟讨论） 开放型问题有助于营造谈话气氛，了解更多信息，“吸引”对方参与，只要参与就更可能获得承诺。 开放型不一定总能问到答案，但比封闭型好，至少没有先入为主。要只在了解阶段用，不能总用。 台湾网上小说《第一次亲密接触》 阿太有很多女朋友，但是“万花丛中过，片叶不粘身”。（讲师问大家女孩此时喜欢问什么问题）女朋友问他：你爱我吗？阿太深情地看着女孩回答说：爱。但是心里说：是不长久的。女朋友又问：我是你的第一个女朋友吗？阿太依旧诚恳地回答说：是。但是心里说：第48个。 为什么会造成这种误解呢？原因在于女孩总是问“是不是”这种封闭式的问题。 女孩错在总喜欢问这种封闭式的问题，却给了男人一个顺水推舟的机会。 应当采用封闭式的询问法。 问对方用“是不是”来问，如果对方不愿意回答的时候，他就可能顺水推舟，说“是”，掩盖了他心中的真实的想法。 再比如说刚才大家讨论的例子，你的确表现得很关怀，但用了一大批你习惯的封闭性问题，如果他愿意与你交流，他会说是，如何如何。如果他不愿与你交流，你的问题只给了他两种选择，要么是，要么不是，但如果没有特定的时间和场合，他就会敷衍你，这样一来就掩盖了真实情况，你则没有达到目的，所以，在了解情况的阶段，请用开放性的问题。 回顾上述问题，你会用什么方式来回答问题呢？，用开放式的问题比用封闭式的问题能了解到更多的信息。开放型问题就象一片广阔的原野，期待对方来开拓，限定式的问题有有用，但却象死胡同一般，怎么走也走不通。 雪 莉 吾 友 … 我 恨 你 第 一 个 理 由 第 二 个 理 由 第 三 个 理 由 从 结 论 说 起 (金 字 塔 写 作 原 则 ) * * 第二十八页，共四十五页。 传 统 解 决 问 题 事 实 分 析 结 论 建 议 方 案 沟 通 解 决 问 题 的 办 法 建 议 方 案 行 动 / 步 骤 / 理 由 事 实 / 分 析 该 做 什 麽 ？ 为 什 麽 该 做 这 些 ？ 如 何 做 ？ 怎 麽 知 道 这 建 议 方 案 是 完 善 的 ？ * * 第二十九页，共四十五页。 如 何 建 构 「 从 结 论 说 起 」 的 作 品 中 心 思 想 支 撑 思 想 的 主 要 理 由 支 撑 理 由 支 撑 理 由 * * 第三十页，共四十五页。 中 心 思 想 主 要 理 由 中 心 思 想 论 证 式 组 合 式 * * 第三十一页，共四十五页。 练习检验表 为提高这些技巧的运用，请写出一项最重要的建议： 技巧 运用情况 * * 第三十二页，共四十五页。 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 沟通技巧----看 * * 第三十三页，共四十五页。 身体语言的三个方面 面部和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分 * * 第三十四页，共四十五页。 注意你及他人的肢体语言 语言+声音+肢体语言=沟通 语言 词汇 语句 声音 语音 语调 肢体语言 眼神 手势 姿态 沟通技巧----看 * * 第三十五页，共四十五页。 影响观点测验 以下每个题目请马上回答，不要讨论。如果同意题中的观点就在小框中填“A”，不同意就填“D”。 1、 激励员工的最好方式是把工作表现与奖金联系起来 2、 为了减轻失业带来的压力，需要降低法定退休年龄 3、 高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样 4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加 5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩 6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高 7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话 11、应该使员工意识到，顾客满意最重要，然后才是公司的规定 12、所有机构都有其内在弊病，所以注定总要以失败告终 现在，请将您的答案和对方的答案对照，找出一个双方意见不同的题目作为讨论的主题。 小组练习 * * 第三十六页，共四十五页。 练习检