消费者心理与行为PPT CBR3-07ppt电子课件.pptVIP

第七章;第一节　消费者的购买行为模式和过程;2. 消费者购买行为的过程 ;第二节　购买决策的程序与类型;2. 购买决策的内容 为什么买？ 买什么？ 买多少？;3. 购买决策的特点 决策主体的单一性 决策范围的有限性 影响决策因素的复杂性 决策内容的情境性 ;4. 制定购买决策的程序 ;5. 消费者的购买决策类型 按参与程度和决策程度的不同进行分类 按消费者购买目标的选定程度进行分类 按消费者购买态度与要求进行分类 按消费者在购买现场的个性心理反应进行分类 ;第三节　购买评价与决策原则 ;2. 制定购买决策的原则 最大满意原则 相对满意原则 遗憾最小原则 预期──满意原则;第四节 信息获取与决策参与度;备选方案的分类 ;2. 信息来源 内部信息 外部信息 ;3. 信息来源的评价标准 信息来源的可靠性 信息来源的吸引力 ;4. 决策参与度 决策参与度即消费者由某一特定购买需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。它是某个人、某个家庭或某个购买单位的一种暂时状态，受到个人、产品、情境特征等因素的相互作用和影响。;5. 低度介入品和高度介入品 一般而言，消费者不会为了购买某类产品花费太多的时间去思考或寻找，这一类的产品通常被称为低度介入品。 ; 在广泛解决问题行为中，消费者要购买不太熟悉且较昂贵的产品，因而需投入大量时间用于寻找合适的品牌和产品，这类产品通常被称为高度介入品。;6. 低度参与决策的营销策略 广告 产品定位 价格 渠道 ;第五节 购后评价与行为反应;2. 不满意消费者的行为反应 直接向供应厂商反应 私下的反应 拒绝该产品，以后不再购买该品牌产品 ;3. 重视消费者的购后评价 研究消费者购物后的评价反映，已经成为反馈消费者信息的主要组成部分，任何企业均不能忽略。