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民航服务礼仪期末试卷(二) 民航服务礼仪期末试卷（二） 一、填空题（每空1分，共10分）： 1、仪容是指人的容貌，主要是指人的面部和头部等，是个人形象组成部分之一。 2、空乘服务礼仪的基本原则包括：三A原则、晕轮效应、亲和效应、末轮效应、零度干扰。 3、男士和女士两人之间，应先介绍女士，后介绍男士。 4、在接听客户电话时，结束信号应该由客户谁先发。 5、正确的坐姿应做到挺胸立腰，上体正直；头部端正，双目平视。二、A答案请填在答题卡上： 1.一个人的（B）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。A、礼仪学习B、礼仪修养C、礼仪规范D、礼仪礼节 2.自我介绍通常要言简意赅，以（B）为佳。