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论售后服务的重要性及其组织管理（电力系统及自动化范文） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“薪酬管理”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5527字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o "1-9" \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：论售后服务的重要性及其组织管理 2 一、我厂磨机产品售后服务量逐年增加，售后服务面临严峻考验。 2 二、售后服务对企业发展的重要作用。 3 四、点滴建议。 5 文2：论农田水利建设的重要性及其管理策略 5 1、加强农田水利建设的重要性 6 2、农田水利建设现状 6 2.1对农田水利建设不够重视 6 2.2农田水利建设主体缺位 7 2.3水利建设的投入不足 7 3、加强农田水利工程建设管理策略 7 3.1高度重视，着眼于大局观 7 3.2加强组织领导，建立新型农田水利建设管理体制 8 3.3加大资金投入，调动群众积极性 8 3.4加强管理，确保农田水利发挥最大效益 8 3.5调动积极性，加强项目建设宣传 9 3.6建立农田水利建设管护机制 9 结束语 9 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 10 文章致谢（模板） 11 正文 论售后服务的重要性及其组织管理（电力系统及自动化范文） 文1：论售后服务的重要性及其组织管理 一、我厂磨机产品售后服务量逐年增加，售后服务面临严峻考验。 现在的工业产品几乎不可能做到十全十美，可以说只要是产品，就伴随着有问题出现。出现问题不可怕，可怕的是出现问题以后如何解决问题也就是售后服务的问题。售后服务是一面镜子，它影响客户对产品的满意度，影响客户对产品的忠诚度，影响企业自己的利润，最后直接的结果就是影响企业的生存。所以售后服务作为产品的重要一环，企业上下必须从思想上做一改变，必须重视起来，做到有组织，有实施，有管理，有考核。 我厂磨煤机产品主要集中在电力、石化、钢铁、水泥行业，每个行业都有自己的特殊性，都有自己的规则，而每个行业内部也有自己独特的交流体制，如果你的产品没有做好，尤其是售后没有做好，一传十，十传百，可以说是牵一发而动全身。磨煤机是我厂的重要产品、拳头产品、支柱产品，近年来销售屡创佳绩，可以说是我们的产品遍天下，但做到“我们的朋友遍天下”了吗？随着磨煤机产出的不断增大，售后服务量也在急剧增加，专职售后服务人员也在大量增加，从03年的6人到现在的将近30人，但由于现场安装、调试、运行中出现的问题仍然较多，很多情况下出现派不出售后服务人员或者一人兼多职的现象，由此导致的问题就是处理问题不及时、处理问题不到位、处理问题不彻底，影响我厂磨煤机产品的形象。 二、售后服务对企业发展的重要作用。 我们国家，机械这个行业售后服务相对来说发展较慢，比较滞后，我厂的情况大致相同。我们有自己的企业精神，有自己的企业目标，有自己的管理哲学等等，但惟独没有售后服务理念。不管怎么样，对于售后服务有几点我们应该清醒认识： （一）售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始，它是一个漫而长的过程。大家要树立这样一个观念，我们的磨煤机销售出去以后，如果所承诺的服务没有完成，各种后续的问题用户都没有得到保证，那么可以说这次的销售并没有完成，也并没有成功。 （二）售后服务过程中也能够进一步了解客户和竞争对手更多信息。其实，售后服务人员去给客户检查设备、维修设备，为客户服务，更像一个考察者，所以要借用这个机会，以便能通过一次服务为公司了解到更多的信息。这样可以吸取众所长，有助于自己产品的良性发展。 （三）售后服务能与客户增进感情，是和客户沟通的一座桥梁，为以后的合作打下基础。做好与顾客的沟通，一切从顾客利益出发，售后服务的好坏，通常是在售后人员刚开始与顾客沟通时，有没有给对方留下好的印象，或者能不能打消顾客对公司及产品的疑问和不满。 （四）售后服务能为产品增值。我们知道我们磨煤机销售出去之后一般设备及元器件都是“168运行”过后质保期一年，质保期一旦过了之后，再有外出售后服务，服务费用如何收取？我厂现在的基本情况是免费。但这是不是一个企业长期发展的一个准确定位呢？如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于我们整体的售后服务质量。而像弗兰德、ABB这样的厂商，出了质保期再进行现场服务就是要收费的，而且也得到了大部分用户的认可，这又是为什么呢？值得我们深思。 （五）售后服务做好了能有效催进回款。现在我厂磨煤机的销售问题不是很大，但回款问题一直困扰我们，而且现在有愈演愈烈的趋势。特别是一年以上应收货款、质保金等，回款更像是不可能完成的任务。如果你产品没做不