以顾客价值为导向的战略管理.pptxVIP

第一讲顾客价值导向的*管理;1 引题创新的灵魂;1 引题什么是价值创新？;; 讨论题 1 决定企业生产什么的最终因素是什么? 2 顾客为什么要购买你的产品? 3 生产同样产品的两家企业, 为什么1家能成功, 另一家则可能走向失败? ;企业能够得到回报的根本在于能创造并向顾客提供独特的价值。 独特价值的载体是独特的产品和服务——业务； 独特的业务依赖于自身独特的资源和能力，及其与外部环境的适应； 独特能力来自于企业长期的积累和*家的眼光。;顾客的作用——PC在中国大致经历的发展阶段;顾客价值导向理念演进 ——“已所欲，施于人” （生产导向） ——“已所不欲，勿施于人” （推销导向） ——“人所欲，已所为” （满足顾客） ——“已所欲，施于人” （引导顾客）;结论顾客是什么;顾客价值导向理念;顾客价值导向理念企业立身之本; 讨论题 顾客为什么要买你的产品？ 顾客对你的产品有什么不满？ 顾客还需要哪些服务？ 平时你通过什么方式去了解这些信息？ 公司又是采取什么对策解决这些问题？ 哪些能作为，哪些不能作为？怎么办？;可感知收益 V;体力成本;顾客价值导向定位例证;价值定位 质量使用性能运输； 成本产品成本服务成本 服务水平速度 创新产品新颖产品创新过程创新 服务顾客目前和潜在；显性与隐性 留住顾客回头率推荐率投诉率;例证顾