电信装维服务礼仪与规范试题.pdfVIP

试题 1 单位： 姓名： 时间： 一、 填空题：（每空1 分，共70 分) 1、公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的 ，不仅反映出该员 工自身的素质，而且折射出该员工所 在公司的企业文化水平和 境 界 答案：基本礼仪 经营管理 2、“微笑认识自我”的两大 概念： ， 答案：服务意识 服务礼仪精品文档放心下载 3 、明确自己是从事服务工作, 代表企业，为用户服务。因此：员工精品文档放心下载 的 、 、语言、 都要按照企业的规范要求来进 行. 答案：仪态仪表、举止、语言、待人接物 4、电信服务核心价值观 、 、 、 答案：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 5、电信服务理 念 、 答案：用户至上 用心服务谢谢阅读 6、基本礼仪仪态包括：