DB61_T 1451-2021.展览场馆运营规范.docxVIP

DB61/T 1451 DB61/T 1451—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规定》的规则起草。 本文件由西安曲江国际会展（集团）有限公司提出。本文件由陕西省商务厅归口。 本文件起草单位：西安曲江国际会展（集团）有限公司、陕西省标准化研究院。 本文件主要起草人：许英姿、陈曦、汤安、王蕾、胡恩浩、马明、骆红、何晓芳、唐擎、康庄。本文件由西安曲江国际会展（集团）有限公司负责解释。 本文件首次发布。联系信息如下： 单位：西安曲江国际会展（集团）有限公司电话：029地址：西安曲江新区汇新路15号邮编：710061 I I DB61/T 1451 DB61/T 1451—2021 DB61/T 1451— DB61/T 1451—2021 4 管理保障 展览场馆运营规范 范围 本文件规定了展览场馆运营的管理保障、服务项目、服务内容与要求、服务质量控制与评价改进等方面的内容。 本文件适用于展览场馆运营方对展览场馆运营服务的管理。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB/T 20501.1 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第1部分：总则 GB/T 26165—2010 经济贸易展览会 术语 GB/T 34395—2017 展览场馆功能性设计指南 GB/T 36681—2018 展览场馆服务管理规范 SB/T 10852—2012 展览场馆运营服务规范 术语和定义 GB/T 26165—2010、GB/T 36681—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 展览场馆 exhibition building 以举办展览活动为主要功能的固定建筑物。 [来源：GB/T 26165—2010，2.2.1，有修改] 3.2 展览场馆运营方 exhibition venue operator 自有展览场馆或受展览场馆产权方委托，对展览场馆进行经营管理和日常维护的单位。 [来源：GB/T 36681—2018，3.1] 1 组织机构 展览场馆管理运营方具有独立法人资格，具有承担展览场馆管理运营活动风险的能力。 展览场馆运营方有完整的生产经营组织机构，内设部门合理、高效。宜设置场馆营销、现场服务、物业工程、安全保卫等业务职能部门，根据实际设置综合管理、财务计划、人力资源等行政管理部门。各部门职责清晰、明确。 从业人员 根据生产经营实际情况合理配置相关岗位和工作人员，明确各岗位的任职资格、岗位职责及工作要求等内容，专业技术岗位和特种作业岗位从业人员均需持证上岗。 从业人员应了解会展行业基本知识，掌握本岗位业务知识和操作技能，按照相应的服务规范和管理流程开展工作。 建立岗前和在岗培训机制，定期开展岗位培训与考核。 从业人员应规范着装，佩戴工牌，仪容仪表端庄、大方。沟通交流使用普通话，做到语言文明、表述清晰。 功能设置及配套设施 展览场馆应满足各类展会活动举办所需的场地条件。 根据 GB/T 34395—2017 的要求对展览场馆的人流、物流及车流系统进行统一规划和设计。 根据 SB/T 10852—2012 第 5 章的要求配备满足提供服务的设施和设备。 标识系统 展览场所应设置导向标识系统，导向系统设置应符合 GB/T 15566.1 的要求，导向要素的设计应符合 GB/T 20501.1 的要求，公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1 的要求。 应按 GB 2894、GB 13495.1 和 GB 15630 的要求设置消防安全标志。 各类标识系统的设置部位包括但不限于： 展馆； 停车区； 卸货区； 仓储区； 内部道路； 安全通道； 出入口； 卫生间。 管理体系 展览场馆运营方应建立完善的管理体系，包括质量、环境、职业健康、安全生产等内容。 展览场馆运营方应建立与实际相符的标准体系，制定相应服务流程、服务规范、管理要求，满足运营与服务要求。 2 安全管理 建立安全责任制，建立健全安保、交通、消防、安全生产等规章制度及公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等各类突发事件应急响应预案。 定期组织现场人员进行安全、消防知识培训及实操演练。 监督包括主（承）办单位