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店面运营管理流程 【接待流程】 项目 步骤 备注 认识客户 1、 主动向客户问好，或者以和善的眼神 与客户交流，表示欢迎并微笑 2、 引导顾客看样品 3、 倾听客户问题与需求 4、 询问,并获得有效信息 —-欢迎顾客不是用语言，而是从内心欢迎 —-保持良好的体态和微笑 -—看橱柜的时候把客户引导至我们有吸引力的橱柜面前 --客户分析贯穿销售过程始终,分析时不能变现出来,眼珠不能乱转，不能语无伦次 ——倾听认真，不玩手机，不和店内人聊天，不接电话 ——询问的问题容易回答 ,对成交有帮助 —-在顾客眼神和问话中寻找客户激励按钮 —-引导顾客进入状态,与客户形成轻松愉悦的洽谈氛围 建 立 亲 和共