公交车长四心建设工作.pdfVIP

公交车长四心建设工作 提高公共文明素养，提升服务质量，创建“亲情服务、文明公交”是一项 系统工程，更是每个职工的基本职责。无其是工作在我们一线的广大司机人 员，直接面对乘客，服务质量的好坏将直接影响公交的形象。如何提高服务质 量，我认识关键是在日常工作中要努力做到“四心”。 一、要有热心。对待乘客要热心，乘客上车时应笑脸相迎，使用文明用 语，用微笑传递文明，让车厢充满温馨。视乘客为亲人，使他们感受宾至如 归、体验家的温暖。 二、要有细心。准确报站是我们最起码应该做到的，而少数同志因不报站 或报错站，给乘客带来了诸多不便，所以无论是口头还是电子报站都必须要细 心，做到准确无误。 三、要有耐心。有些乘客因不熟悉线路，会询问我们在哪站下车，下车应 该怎么走及如何换乘等问题，有的同志态度生硬，简单作答，更有甚者听之任 之，不予理睬，使乘客陷入窘境。出门在外谁都有不便的时候，要设身处地的 多为乘客着想，耐心解答乘客提出的各种问题。 四、要有爱心。在遇到行动不便的特殊乘客时，我们应有更多的爱心，主 动伸出援手，多为他们考虑二些，及时提醒他们注意安全，并提示真他乘客为 其让座，尽量为他们提供方便。