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商务沟通教案 第一节 什么是沟通 一、沟通的定义 是指为达到必定的目标，将信息、思惟和情感在小我或群体间进行传递、明白得与交换 的过程。 具有目标性、信息传递性和双向交换性特点。 二、沟通的类型 1）按信息流向划分：上行沟通、下行沟通 2）安眠你传递的门路划分：恰是沟通、非正式沟通 3）按信息传递的序言划分：口头沟通、书面沟通和非说话沟通 4）安眠你传递的范畴划分：组织内部沟通、组织外部沟通 三、沟通的全然要素 1、信息发送者 2、信