原创力文档- 1、本文档共12页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
LOGO LOGO 双向沟通理论 礼貌用语的概念和作用 礼貌用语的基本特点 礼貌用语的基本内容及分类 培养良好礼貌用语习惯的途径 旅游服务人员语言规范原则 第四章 旅游服务人员服务礼貌用语 第一页，共十二页。 学习目的： 了解双向沟通理论 掌握礼貌用语的概念和作用 掌握礼貌用语的基本特点 掌握礼貌用语的基本内容及分类 了解培养良好礼貌用语习惯的途径 掌握旅游服务人员语言规范原则 教学重点： 了解双向沟通理论 掌握礼貌用语的概念和作用 掌握礼貌用语的基本特点 掌握礼貌用语的基本内容及分类 了解培养良好礼貌用语习惯的途径 掌握旅游服务人员语言规范原则 教学难点 双向沟通理论 掌握礼貌用语的基本内容及分类 了解培养良好礼貌用语习惯的途径 掌握旅游服务人员语言规范原则 第四章 旅游服务人员服务礼貌用语 LOGO 第二页，共十二页。 第一节 双向沟通理论 一、理解服务对象 二、加强相互理解 三、建立沟通渠道 四、重视沟通技巧 LOGO 第三页，共十二页。 第二节 礼貌用语的概念和作用 一、??? 礼貌用语的概念 二、?????礼貌用语的作用 LOGO 第四页，共十二页。 第三节 礼貌用语的基本特点 一、???? 语言的礼貌性 二、???? 语言的情感性 三、?????语言的婉转性 LOGO 第五页，共十二页。 第四节 礼貌用语的基本内容及分类 一、???从用法上分类 二、????从旅游细分行业上分类 三、????从表情达意上分类 LOGO 第六页，共十二页。 第五节 培养良好礼貌用语习惯的途径 一、????树立良好的礼貌用语意识 二、????培养丰富的个人情感 三、????博览群书丰富知识 四、????积极的语言实践锻炼 LOGO 第七页，共十二页。 第六节 旅游服务人员语言规范原则 一、???以宾客为中心原则 二、???赞誉原则 三、???得体和谦虚原则 四、???征询与委婉的原 LOGO 第八页，共十二页。 重点与难点： 礼貌用语的基本内容及分类 重点概念： 礼貌用语、语言、祝福语、应答语、问候语、敬语、谦语、雅语 LOGO 第九页，共十二页。 LOGO LOGO
文档评论（0）