第三章秘书交际.pptVIP

一、秘书与一般同事关系的特征 　工作上的合作关系，平等的相对稳固的业缘关系 第三十一页，共四十五页。 二、秘书处理与一般同事关系的原则和要求 不可盛气凌人，能真诚地关心别人 案例：爱心存折 “热情助人，广结善缘，……既是每一个秘书的为人之本，也是工作之本。” －－谭一平：《一个外企女秘书的日记》　 　　 　　 第三十二页，共四十五页。 第三章　秘书的人际关系 第一页，共四十五页。 　 人际关系是指人与人间相互交往与联系的关系。 交际是指人与人之间的往来接触。 第二页，共四十五页。 人是社会动物，因此人际关系如影随形，总是跟着你走，无所不在。无知的人忽视它；愚蠢的人糟蹋它；有识之士，正确认识和掌握它。 　　一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另有85%要靠人际关系和处世技巧。 　　　　　　　　　－－戴尔?卡耐基 第三页，共四十五页。 　　　 秘书的工作性质、工作内容及其特殊地位决定其必须要处理好人际关系，必须要采取积极的态度处理人际关系 “据调查有52%的秘书认为秘书工作中，最苦恼的是：处理不好人际关系” 　　　　　　－－99年5期《秘书》 　　　 第四页，共四十五页。 　　　“据调查，近90%的秘书认为，与领导相处好最为重要。” 　　　　　　　－－99年5期《秘书》 第五页，共四十五页。 第一节　秘书与领导的关系 第六页，共四十五页。 案例： “秘书门”事件 第七页，共四十五页。 问题一： 什么是领导同秘书的和谐关系？ 三个一致：政治思想上相一致 　　　　　 工作上一致 　　　　　 兴趣爱好一致 亲密有度，情感有节 工作上的主从性(上下级关系)＋人格上的平等性＋私下的朋友关系 第八页，共四十五页。 雷区和误区： 不要忘了你是谁－－任何时候不要替老板做决定 过分亲密使不得 秘书不是老板的家奴 第九页，共四十五页。 问题二：如何与领导相处？ 案例： 忠心耿耿的秘书 　“要为人师，自己先要以才德令对方信服，同时也得讲缘分。这无疑是公平的互相表现和彼此考验。” 我和经理相处的秘诀 冷热之道 “领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一 点，尽是地帮他分忧；在他成功的时候，高兴的时候，应该离远一点，冷静一点，尽量使他保持清醒……” 第十页，共四十五页。 一、如何与领导处理好关系 充分了解领导,并理解、尊重领导，注意维护领导的威信（正确的看待领导） 第十一页，共四十五页。 　　“如果你希望与不同类型的人愉快共事，那么，熟悉他们的处事风格，了解他们志向爱好，对你将不无助益” 　　“风格无好坏之分，只有人与人之间的差异” 　　　　－－［美］罗伯特.博尔顿：《处事风格与人际关系》 第十二页，共四十五页。 做好本职工作及领导交办的工作，尽心协助领导 善于处理各种特殊情况 第十三页，共四十五页。 案例： 夹缝中的葛秘书 第十四页，共四十五页。 　　　阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，陈经理在与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人。但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想得到秘书对他的支持和同情。 　葛秘书此时如何办？ 第十五页，共四十五页。 　方法一：投其所好，表示对副总经理的支持、同情，并对总经理的缺陷颇有微词； 　方法二：维护第一把手的权威，据理力争，摆出总经理为公司发展作出的各种努力、取得的显著成效； 　方法三：直言敢陈，指出副总经理把领导之间分歧公开给下级的做法，不利于班子团结，也使下级无所适从； 　方法四：保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题，谈其他方面； 　方法五：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。 第十六页，共四十五页。 1、发现领导人间有矛盾时 “两大之间难为小” 正确定位，把握好平衡全局的度。 正确判断领导人之间矛盾的类型。 妥善处理。即把握原则，灵活处理，合理化解，减少矛盾，而不是制造矛盾。不要到处宣扬领导的矛盾。 （以利于团结为目标，保持中立和不介入的原则，采用沟通、折中、回避等方法来妥善解决） 第十七页，共四十五页。 　案例： 补缺 －－方国雄：《秘书工作案例分析》 第十八页，共四十五页。 2、发现领导有缺点、出错时 （1）不要