咨询师如何让患者来院的对话经验.pdfVIP

咨询师如何让患者来院：唤醒原始大脑 每天经过咨询部的时候，听到最喜欢的一句话就是：太好了，那个患者来院了。当然也 听到最不爽的一句话：那个贱人，明明答应的很好，怎么就不来院呢？ 这些是最经常听到的，有没有，作为咨询员的你，肯定有过这样的感受！ 的确，很多时候患者一开始对医院是非常信任的，觉得医院服务好，医院比较正规，有 非常方便，答应的非常干脆，说过几天就来医院看病，但是过了几天，就以各种理由开 始拒绝来院。 明明是已经答应好了的，怎么来院就这么坑爹呢？ 比如，在一次培训会上，我曾遇到一个人提问： “我之前聊一个患者，聊了差不多半个小时，什么问题都帮患者解决了，甚至帮患者找 到最近的来院路线，她也答应在某天过来看病，结尾还给我一个满意评价，搞得我好激 动。实际上，那天她并没有来，即使她一直认为我们医院很好。” 面对这样的问题，我们的咨询人员想到的解决方案是：继续回访，继续我们医院的优势， 继续让患者觉得我们医院是一个“好医院”。 但是实际上这样做效果甚微。 因为他们并没有觉得医院不够好,尤其听说网上预约还有“优惠”很高兴，之所以没有 来一员更多是非医院方面原因——比如习惯了过去的看病方式，直接去人民医院、时间 上来不及，觉得太远，太麻烦；又或许不想额外的给自己增加风险接受新鲜的微创手术 等等。 在这个问题中，你想让患者产生某种改变（比如通