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2022-12-03 发布于江苏
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客户效劳与沟通技巧客户效劳与沟通技巧在线客服人员的工作形式是效劳，效劳过程是以沟通来支撑的，和客户沟通的好坏直接决定了最终的效劳效果。所以说，在线客服人员最需要重视的就是沟通技巧和沟通策略，那么这一期的客服培训就让我们来了解一下客服人员的沟通技巧和策略有哪些。前文中已经提到，在线客服人员作为企业效劳的提供者，在工作中可能会担当咨询员、调解员、传达人、销售员等多个角色。要想在每一次沟通中都能够做到让客户满意，在线客服人员要做好充分的准备，包括思想上的、知识上的、语言上的准备等，让自己充实、丰富起来，那么工作也就能轻松、自然起来。在线客服人员首先要做的准备工作就是，充分了解企业的背景