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空乘服务概论期中考试试题附答案 空乘服务概论期中考试试题 姓名：班级：总分： 一、选择题（每小题2分，共30分） 1、________就是从心里承诺，是一种欣然接受，是一种志愿的积极行为。（） A、承担 B、承认 C、承诺 2、服务员应该随时准备好为旅客服务，需要具有主动的、超前的服务意识，这代表着服务内涵中的（） A、Ready B、Viewing C、Creating 3、__________表现为强调自己的独立行为，服务过程过于生硬，缺乏柔性，缺乏对服务对象的考虑。（） A、用利服务 B、用心服务 C、用力服务 4、__________是空乘服务的一种境界，是空乘服务活的灵魂。（） A、传递爱心 B、表现耐心 C、奉献真心 5、目标管理源于_______管理专家杜拉克。（） A、德国 B、美国 C、英国 6、“心有所归，情有所系”体现了空乘服务目标_______的作用。（） A、启迪思想 B、激励热情 C、维系心理 7、航空公司所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标，即让乘客满意。这体现了空乘服务目标的（） A、系统性 B、归一性 C、延伸性 8、_________ 是指那些能够通过计数、计时或观测得到的期望。（） A、硬期望 B、软期望 C、具体期望 9、__________是服务质量的基本保证，也是对空乘服务人员的基本要求。（） A、爱心 B、耐心 C、细心 10、___