淘宝客服考核及工资考核标准.docxVIP

淘宝天猫客服核查及薪水核查标准 企业为了提高客服人员福利,规范和增强客服管理,优化薪水构造，现将客服人员薪水制度调整以下： 一、客服分级： 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服主管4个种类。。 二、薪水及核查标准 (一)基本薪水以客服职称区分，见习客服、正式客服、资深客服、客服主管 见习客服要求: 1)高中以上学历，熟习电脑基本操作，打字快（55字以上每分钟） 性格开朗，有耐心，反应快 业务能力好，态度正直，具备服务意识 擅长发言，耐心仔细，为人诚意。要有四心：仔细、耐心、热情、责任心 有团队合作精神和集体信用感，要有较强的学习能力 18-28岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的能够缩短试用期 正式客服要求: 认识对于电子商务礼仪,对电子商务销售有必定基础. 2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的交流. 认识企业下单流程和货物基本知识,熟习商品规格和参数 能够有效的指导顾客达成下单. 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 很好的配合好企业的各项(促销)工作的睁开、反应顾客的需求. 遵从企业的管理,的确保护企业利益. 资深客服要求: 熟习电子商务礼仪,对电子商务销售有优秀基础. 2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的交流. 熟习企业下单流程和货物基本知识,熟习商品规格和参数 能够有效的指导顾客达成下单指引顾客花费 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传