《经济法概论》第七章消费者权益保护法.pptVIP

　　 三、保障消费者人身财产安全 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法 　　 四、提供真实信息的义务 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作真实、明确的答复，提供商品应当明码标价 　　 五、标明真实名称或标记的义务 经营者应当标明其真实名称和标记 租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记　 　　 六、出具相应凭证和单据的义务 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据 消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具 　　 七、质量保证义务 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限 但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 　　 八、“三包”义务 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定承担包修、包换、包退或者其他责任的应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝 　　 九、电商经营者无条件退货义务 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到之日起7日内退货,且无需说明理由 但下列商品除外:消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。 消费者退货的商品应当完好。经营者应自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担,另有约定的,从其约定。 　　 十、不得以格式合同限制消费者权利的义务 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前面所列内容的，其内容无效。 　　 十一、尊重消费者人格尊严的义务 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。 　　 十二、保守消费者信息秘密的义务 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄密,出售或者非法向他人提供 经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失 在发生或可能发生信息泄漏、丢失的情况时，应立即采取补救措施。 * 第七章 消费者权益保护法 　　 ◆ 识记 消费者的权利： 保障安全权、知悉权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、依法结社权、知识获得权、监督批评权 经营者的义务： 合法守约经营的义务、听取消费者的意见接受监督、保障消费者人身财产安全、提供真实信息的义务、标明真实名称或标记的义务、出具相应凭证和单据的义务、质量保证义务、“三包”义务、不得以格式合同限制消费者权利的义务、尊重消费者人格尊严的义务 学习导航 　　 ◆ 领会： 消费者的范围、消费者诸权利行使的条件 ◆ 应用： 运用消费者权益保护法规分析实际中存在的侵害消费者权益行为 学习导航 原告黄先生携带其公司价值3万元的场强仪一台及分配器、分支器各一个到被告某商场超市购物，超市的存包处标明不得存放贵重物品，黄先生将物品存于入口存包处。在购物途中，黄先生发现存包牌丢失，便与朋友一起回到存包处向服务员说明了情况，当时，存包还在。服务员在看完存包后，给了黄先生一张背面印有该商场销售相关内容的便条纸，让黄先生写明姓名、电话和寄存物品的名称，并交纳了10元钱的存包牌成本费。黄先生购物后取包时，竟然发现包已经不见了。该商场只同意赔偿黄先生1 000元。双方协商未果，诉诸法院。 引导案例 该责任应如何划定，请说明理由? 思考 第一节 消费者权益保护法概述 　　 一、消费者的概念与特征 （一）消费者的概念 为消费需要而购买、使用经营者所提供的商品或者接受经营者提供的服务的市场主体 　　 （二）消费者的特征 1. 消费者是与经营者相对应的市场主体，基本的消费者是个人 2. 消费者的行为是购买消费品或接受个人服务 3. 消费过程中的消费对象主要是生活消费品 　　 二、消费者权益保护法 消费者权益保护运动 《消费者权益保护法》颁布于1993年10月，2013年10月修订。 《消费者权益保护法》明确规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法