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旅游市场营销学期末复习题
一、填空题
1.危机管理过程可划分为危机预警及危机管理准备阶段、识别危机阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段以及( )等几个过程。
2.服务具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和( )的特征
3.( )是对旅游企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等做综合、系统、客观和定期性的核查,以便确定问题和各项机会所在,并提出行动计划建议,改进营销管理效果。
4.市场营销调研的程序包括确定调研专题与调研目标、制定调研计划、实施调研计划和( )。
5.根据空间范围大小,旅游目的地可分为国家旅游目的地、区域
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