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劳拉·阿什利公司与联邦快递的战略同盟 目 录 一、公司背景介绍 错误！未定义书签。 （一）劳拉〃阿什利公司介绍 1 （二）联邦快递公司介绍 1 （三）劳拉〃阿什利与联邦快递的合作背景 2 二、劳拉〃阿什利与联邦快递的战略联盟分析 3 （一）合作前存在的问题 3 （二）合作的方案 3 （三）合作过程中取得成效 4 三、案例启示 4 一、公司背景介绍 （一）劳拉〃阿什利公司介绍 总部位于英国的劳拉〃阿什利公司（Laura Ashley）是一家国际性服装及装饰品零售公司。 1953年，伯纳德〃阿什利及劳拉〃阿什利夫妇共同创建了劳拉〃阿什利——一家专用品零售商店，主要经营高档女性时装、针织材料及家庭装饰产品。公司产品以充满英国乡村生活气息而闻名。 LA根据客户生活风格的不同划分市场。与其他竞争对手不同，LA不针对特定的地理范围或年龄组设计不同的产品，而是为拥有一定风格的客户制造从小到大一生中所需要的产品。这类客户通常属于高层次的客户：“对时尚很敏感但并不追赶时尚。” 高层次的店内个人服务对于劳拉〃阿什利的顾客们极为重要，它是维护品牌形象不可或缺的一部分。虽然公司绝不会推行“强卖”政策，但它鼓励客户和商店服务员之间进行更多的交流，形成相互影响的关系。通常情况下，店铺内的营业员都是那些与LA 的客户有同样品味及兴趣的女性，而且她们在与客户建立个人关系上也有着很强的能力。 （二）联邦快递公司介绍