山湖海会所岗位操作流程细则.pptVIP

;目录;前言;会所领班; 10:30-11:30监督岗位做好检查会所前台、泳池、健身室、棋牌室等设备设施是否正常运行，同时监督各岗位需求各类物品是否齐全和及时补充 11:30-12:00 检查会所前台昨日收费情况、仓库出入库情况和其他文件登记记录，查出问题，落实问题整改 12:00-13:30 安排岗位轮岗就餐，确保岗位正常运作 13:20 召开晚班岗前会议，总结昨天工作，安排今天岗位任务和本卷须知 14:00 -17:00开展会所内部管理中岗位礼仪礼貌、接待技巧、环境卫生和各项操作流程是否效劳标准的巡查签到； 17:00于会所前台监督工作，必要时负责与业户/顾客的沟通，及时了解业户的需求，提出拓展经营建议，发现问题及时解决，减少业户的投诉； 18:00 监督早班与晚班交接工作，落实工作遗留问题移交负责 〔注意：会所领班工作包括日常直属上司安排的任务和突发事件处理〕 下班时： 监督岗位〔板房、售楼部水吧〕提交当天的岗位记录表、岗位交接表、物品清单等工作记录表格 严格要求下班同事不允许停留在岗位影响当班同事的工作和造成不必要的投诉、效劳不合格行为;会所前台;09:30-18:00做好会所前台日常 预约/咨询接待、现场消费手续办理和各岗位信息传达及反响 09:30-13:30配合会所领班完成工作 12:00-13:30，17:30-18:00安排岗位轮岗就餐，确保岗位正常运作 每天妥善妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理清楚，杜绝因个人疏忽造成会所损失 在规定时间内向部门提交月收入报表、岗位资料汇总存档。 下班时： 监督岗位〔板房、售楼部水吧〕提交当天的岗位记录表、岗位交接表、物品清单等工作记录表格 严格监督下班同事不允许停留在岗位影响当班同事的工作和造成不必要的投诉、效劳不合格行为;;;售楼部水吧;09:20准时参加早班早会，吸收昨天的工作经验，落实完成领班安排的岗位任务和本卷须知 09:25要求各岗位携带岗位文件、钥匙、物品迅速上岗 09:30翻开所有岗位范围内的设备，如香薰机、触屏机、空调〔26°C〕、视听室播放器、灯具〔视天气、亮度情况翻开〕 09:35清点售楼部范围内〔包括水吧内〕所有物品，并做好上岗交接(1人〕 09:30完成水吧茶水准备及饮料一切准备工作 09: 40-12:00做好现场来访客户茶水接待工作〔按照一线岗位操作及销售现场效劳标准要求〕落实 12:00-12:40顶岗就餐〔2人〕 12:40-18:00做好现场来访客户茶水接待工作〔按照一线岗位操作及销售现场效劳标准要求〕落实，并服从会所前台要求的轮岗安排 下班时： 准时提交当天的岗位记录表、岗位交接表、物品清单等工作记录表格，并做好交接工作 严格互相监督下班同事不允许停留在岗位影响当班同事的工作和造成不必要的投诉、效劳不合格行为;会所水吧/售楼部值班人员务必遵行物品摆放/操作标准：;;;;;销售大厅正门和接待前台的区域不能有任何杂物； 除了售楼部大门，会所所有玻璃门在09:30-18:30必须保持关闭状态，玻璃门开启后岗位人员必须关起来。 ;销售前台整齐、标准摆放宣传资料，并及时巡查补给;销售大厅区域照明开启和音乐播放时间正常由早上09:00至晚上18:30，如出现18:30后还会有访客在洽谈，以具体晚上关闭照明时间必须在访客和销售人员都离开后，才可以由销售中心安管同事进行音乐关闭，并只保存适当照明；;1. 洽谈椅及沙发是为了销售同事与访客推介工程时使用，各位同事不得坐在沙发休息与办公，洽谈椅及沙发上的枕头每天应该按照顺序摆放整齐； 2. 销售代理公司所有销售人员在休息室、办公室用餐后，应该自觉清理桌面，摆放整齐物品，保持地面干净，严禁在休息区、开放区、展示区里睡觉和抽烟； 3. 销售代理公司所有销售人员和现场接待人员不能在开放区、展示区聚众闲聊和追逐打闹。 ; 客户离开时，清洁人员应在在1分钟内收拾好洽谈桌上的茶杯〔含烟灰缸〕，台上遗留下的销售资料应该及时送至前台总值文员处，由文员进行处理。清洁人员在非清洁作业时，应该尽量回避到员工办公通道；;每周的星期二和星期五早上08:00后，请安排清洁人员清洁模型，重点是吸尘〔特别注意苍蝇等物体)，并在清洁模型过程中清洁人员应该留意不要踩上模型作业，清洁人员只清洗能够清洗的部位，其他由模型售后效劳人员清洗；; 销售大厅视听室及音响设备需要定时开启，检查设备是否正常运行，物品、桌椅保持整齐、整洁； ;1. 会所一楼大堂关灯后标准； ;会所2、3楼;09:20前穿好工装，佩戴好工牌，系好领带，指导会所前台准备好各岗位上岗资料和物品 09:20准时参加早班早会，吸收昨天的工作经验，落实完成领班安排的岗位任务和本卷须知 09:25要求各岗位携带岗位文件、钥匙、物品迅速上岗 09:30翻开所有岗