客户中心职务说明书(客户支持).docxVIP

客户中心职务说明书（客户支持） 一、基本资料 资料编号：客 001 1、职务名称：客户支持 2、直接上级：客户总监 3、所属部门：客户中心 4、工资等级：B 职系五等 5、工资水平： 6、分析日期：99。4 7、辖员人数： 10、分析人员： 8、定员人数：1 人 11、批准人： 9、工作性质：业务人员 二、工作内容 负责客户中心客户的管理、支持1、工作概要 负责客户中心客户的管理、支持 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗） 编号 工作内容及职责 权限 耗时（%） 1 接听电话并记录电话来访的客户档案。 负责 2 分配有需求的电话客户给销售代表。 决定 3 检查销售工程师的工作进度，并把工作进展情况，记 负责 录到电话来访《客户档案》 4 把上周所有未成交的客户进行检查，并注明未成交的 执行 原因，并把它交给上级主管 5 处理顾客的信息咨询，简单的询价 负责 6、 处理顾客的售后服务及技术事宜，将需要服务或支持 负责 的用户信息转交给相关负责人，并检查其进展情况。 7、 录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能 用户的档案。 负责 8、 协助其它客户中心工程师的日常工作。 保持专卖店场地卫生，整洁。 上下班时检查电源及电脑。 保管库存清单并回答销售代表。 销售代表外出时的联络及信息传达。 收发传真邮寄资料 提交每天工作报告 协助 9 完成客户总监临时交办的工作