客户管理系统需求分析.docxVIP

汽车销售客户关系管理系统 一：系统简述 客户关系管理系统是一个集中管理企业、公司客户信息的系统。实际应用中，企业的客 户信息来自四面八方，不同的联系人他们的客户网也不同，客户关系管理系统为各个公司、个人集中管理其客户信息提供了一个良好的操作空间。 二：系统功能模块 客户关系管理系统从功能上看主要分为：联系人管理、客户管理、订单管理和生日提醒 4 大部分。 联系人是企业的员工，企业通过联系人这一群体保持与所有客户的关系。客户是与企业业务相关的公司、团体或者个人。 联系人与客户在业务上的来往可能需要签订各种合同，我们将这些业务来往统称为订单。 联系人管理 系统用户包括一般联系人和系统管理员，系统管理员同时具有一般联系人的各种权限功能。一般联系人的个人管理包括登录注销和修改个人信息两个部分。系统管理员除具备这些基本功能外，还包括创建一般联系人用户，查看、修改和删除所有一般联系人等功能。如表1-1 所示是联系人管理的功能列表。 表 1-1 联系人管理 一般联系人修改个人信息 登陆和注销 系统管理员创建一般联系人用户 查看一般联系人信息修改一般联系人信息删除一般联系人 客户管理 客户管理主要包括客户信息的创建、查看、修改、删除与列表。为了一定程度上的 保密，所有的客户信息由系统管理员统一管理，各个联系人不具有操作所有客户信息的权限， 只能使用部分客户信息。如表 1-2 所示是客户管理中的功