中信银行济南分行《银行柜面服务意识与表情管理》在线考试 (5).docxVIP

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2022-12-05 发布于江苏
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中信银行济南分行《银行柜面服务意识与表情管理》在线考试 (5).docx

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中信银行济南分行《银行柜面服务意识与表情管理》在线考试基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 部门/支行： ________________________ 八位柜员号： ________________________ 一、单项选择题。 1．关于“客户体验”的内涵，以下哪一项论述是不正确的?（） [单选题] * A.是指我们给客户留下甚至是持续留下的良好心理体验。 B.这种良好的心理体验是指以满足、快乐为基础的心理体验 C.客户满意度是客户体验的标准之一。 D.客户体验从服务主体本身的角度进行评判。(正确答案) 2．关于服务中的“角色定位”，